Vị trí: Trợ Lý Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Success Assistant Manager)

Trợ Lý Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng đóng vai trò cầu nối giữa chiến lược và vận hành hàng ngày. Người này chịu trách nhiệm giám sát đội nhóm, đảm bảo thông tin liên lạc giữa các bộ phận nội bộ và khách hàng được thông suốt, đồng thời góp phần trực tiếp vào việc duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Trợ lý trưởng bộ phận cũng có nhiệm vụ chuyển đổi các phản hồi của khách hàng thành các kế hoạch cải tiến cụ thể, giám sát chất lượng dịch vụ và đảm bảo đội nhóm vận hành theo đúng mục tiêu của công ty.

• Trực tiếp quản lý đội ngũ 5 nhân sự
• Báo cáo trực tiếp cho Quản lý người Nhật

Nhiệm vụ và Trách nhiệm:

• Hỗ trợ triển khai các chiến lược nhằm thúc đẩy các sản phẩm của công ty như BSA, Charter, TPEB thông qua việc phối hợp với đội ngũ bán hàng và theo dõi tiến độ làm việc với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Hướng dẫn đội nhóm tư vấn cho khách hàng về dịch vụ công ty, bán các sản phẩm bao gồm: Vận tải biển, vận tải hàng không, vận tải xuyên biên giới (CBT), kho bãi và các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) cho cả chiều nhập và xuất; đề xuất ý tưởng/giải pháp/biện pháp khắc phục và chuẩn bị tài liệu trình bày cho khách hàng.
• Tối ưu hóa các Quy trình vận hành chuẩn (SOPs), phối hợp với các phòng ban để điều chỉnh quy trình phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng.
• Thu thập và chuẩn bị phân tích sơ bộ dữ liệu bán hàng nhằm hỗ trợ việc theo dõi hiệu quả và cung cấp thông tin cho ban lãnh đạo và đội ngũ bán hàng trong quá trình ra quyết định.
• Tổng hợp và phân tích dữ liệu hoạt động của đội nhóm, đề xuất các cải tiến để nâng cao hiệu quả dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phân tích phản hồi từ khách hàng và tác động thị trường đến hoạt động vận hành, đồng thời đề xuất các điều chỉnh dịch vụ phù hợp.
• Đảm bảo toàn bộ đội nhóm cập nhật đầy đủ các thông tin, quy định và xu hướng mới nhất trong ngành.
• Tổ chức đào tạo cho đội nhóm về kiến thức và kỹ năng bán tất cả các sản phẩm/dịch vụ: Vận tải biển, hàng không, CBT, kho bãi, dịch vụ VAS cho cả hai chiều xuất nhập.
• Tạo động lực và xây dựng tinh thần làm việc nhóm hiệu quả thông qua lãnh đạo, giao tiếp và định hướng rõ ràng.
• Xử lý các vấn đề, khiếu nại từ khách hàng vượt ngoài khả năng giải quyết của đội nhóm.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
• Báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp theo yêu cầu.

• Mức lương cạnh tranh, up to 30 triệu VND net/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Thưởng hiệu suất, lương tháng 13, và các khoản thưởng khác theo kết quả kinh doanh.
• Nghỉ phép năm, nghỉ lễ/tết theo quy định.
• Cơ hội được đào tạo, phát triển chuyên môn, thăng tiến trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
• Tham gia các hoạt động nội bộ như team building, du lịch công ty, sinh nhật, các dịp lễ hội,…

Trình độ học vấn và kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Kinh doanh Quốc tế hoặc các ngành liên quan đến Kinh doanh.
• Có bằng cấp chuyên môn và/hoặc kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực giao nhận, logistics với tối thiểu 5 năm làm việc trong cùng ngành.
• Hiểu biết rõ về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
• Có kinh nghiệm thực tiễn với toàn bộ quy trình vận hành.
• Đã từng đảm nhiệm các vị trí tương tự tại các công ty giao nhận: Chăm sóc khách hàng, Bán hàng nội bộ, Hỗ trợ kinh doanh, và Vận hành.
• Có kinh nghiệm xử lý đa dạng các loại hình vận chuyển: hàng không, đường biển, xe tải xuyên biên giới (nhập/xuất).
• Am hiểu sâu sắc về mặt bằng giá thị trường (market rates).

Kỹ năng và năng lực yêu cầu:

• Thành thạo kỹ năng máy tính và các hệ thống nghiệp vụ liên quan để hỗ trợ việc nhận diện và xử lý các vấn đề vận hành.
• Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong giao tiếp nói, viết, nghe và đọc.
• Có kỹ năng quản lý đội nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.