Quản lý bộ phận:

• Quản lý, giám sát công việc của nhân sự phụ trách (bao gồm nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên chứng từ, nhân viên khai báo thủ tục hải quan).
• Phạm vi công việc quản lý dưới sự phân công của Trưởng phòng.
• Cùng Trưởng phòng chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của phòng Dịch vụ khách hàng.

Yêu cầu kết quả:
Đảm bảo bộ phận vận hành tốt, đạt được sự hài lòng của khách hàng và không để xảy ra sai sót về nghiệp vụ.

Quản lý, giám sát và báo cáo các công việc thuộc phòng Dịch vụ khách hàng:

• Thực hiện báo cáo công việc thuộc bộ phận được phân công phụ trách và các phần việc khác được phân công công việc.

Yêu cầu kết quả:
Đảm bảo theo dõi, giám sát hoạt động của bộ phận sát sao, báo cáo chính xác, cập nhật, kịp thời.

Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động Dịch vụ khách hàng:

• Định hướng, giám sát, hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng làm tốt vai trò chăm sóc khách hàng thường xuyên, cùng với sales đảm bảo sự thỏa mãn tối đa yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.
• Theo dõi, tổng hợp, giám sát, hỗ trợ nhân viên dịch vụ KH kiểm tra debit notes, theo dõi các phát sinh đầu vào và đầu ra.

Yêu cầu kết quả:
Đảm bảo hoạt động dịch vụ khách hàng đáp ứng được yêu cầu từ khách hàng/công ty và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động Forwarding và Logistics:

• Giữ vai trò kết nối thông tin, cùng trưởng bộ phận điều tiết hoạt động của các bộ phận liên quan trong công ty/local sub nhằm thực hiện dịch vụ theo đúng yêu cầu của khách hàng và quy định của công ty.
• Giám sát việc thực hiện công việc của các bộ phận có liên quan tới các lô hàng.

Yêu cầu kết quả:
Đảm bảo hoạt động forwarding và logistics hoạt động tốt, đáp ứng được yêu cầu từ khách hàng/công ty và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên và lãnh đạo cấp cao hơn tùy thời điểm.

Yêu cầu kết quả:
Đảm bảo tiến độ, chất lượng và không có phàn nàn.

Phối hợp với các bộ phận liên quan:

• Nhận sự phân công từ Trưởng phòng DVKH để làm đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các phát sinh liên quan tới hàng hoá, dịch vụ thực hiện cho khách hàng.

Yêu cầu kết quả:
Đảm bảo tối ưu chi phí, hiệu quả, mang lại sự hài lòng.

Đẩy mạnh hoạt động sales indoor và tăng cường dịch vụ với khách hàng hiện hữu.

Yêu cầu kết quả:
Tăng doanh số sales indoor, tăng dịch vụ với khách hàng hiện hữu.

Quy trình, hệ thống:

• Xây dựng, cải tiến, tối ưu các tài liệu liên quan đến nghiệp vụ của bộ phận phụ trách.

Yêu cầu kết quả:
Các tài liệu nghiệp vụ được chuẩn hoá và giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận

Hợp tác và quản lý các bên liên quan:

• Hợp tác với các phòng/ban nội bộ (sales, kế toán, sales admin,…) để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp, chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ vận tải bên ngoài và đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cùng sự tuân thủ quy định.

Yêu cầu:

Đảm bảo sự phối hợp thông suốt, nhịp nhàng giữa các bộ phận.

Đào tạo, kèm cặp, hỗ trợ và phát triển nhân viên:

• Nâng cao năng lực của nhân viên dưới quyền.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

Đảm bảo tiến độ, không phàn nàn

Mức lương cạnh tranh

Bảo hiểm đầy đủ theo quy định pháp luật

Các phúc lợi khác theo quy định công ty

Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên
Kiến thức:
– Am hiểu và có kiến thức chuyên sâu về forwarding – logistic và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
– Hiểu biết cơ bản về thủ tục hải quan.
Chuyên ngành: Kinh tế, Ngoại thương, Vận tải, hoặc các ngành liên quan (ưu tiên).
Kinh nghiệm: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm tương đương.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh (cơ bản), Tiếng Nhật (không bắt buộc)
Tin học: Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, powerpoint)

Năng lực, kỹ năng, thái độ:
– Năng lực kiểm soát chất lượng dịch vụ, quản lý quy trình vận hành.
– Kỹ năng giao tiếp và đàm phán
– Kỹ năng lãnh đạo và quản lý
– Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định
– Kỹ năng quản lý dữ liệu và báo cáo
– Đào tạo và phát triển nhân sự, quản lý hiệu suất công việc.
– Khả năng chịu được áp lực công việc cao và làm việc nhóm hiệu quả.
– Trách nhiệm, nhiệt thành, chính xác, chủ động, linh hoạt