Ứng viên sẽ trực tiếp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, đồng thời phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh, nhà máy, nhà cung cấp và các phòng ban nội bộ để giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và chất lượng.

Vị trí này yêu cầu ứng viên có tinh thần chủ động, có khả năng tự quản lý các nhiệm vụ được giao, trực tiếp kiểm tra và xử lý vấn đề tại địa điểm của khách hàng, đồng thời phối hợp hiệu quả với các thành viên trong nhóm.

Báo cáo trực tiếp: Tổng Giám đốc (General Director).

Nhiệm vụ cụ thể:

• Phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến kỹ thuật.
• Kiểm tra việc lựa chọn sản phẩm, thông số kỹ thuật, bản vẽ và các tài liệu kỹ thuật khác.
• Đối chiếu yêu cầu của khách hàng với thông số kỹ thuật của sản phẩm, xác định những điểm chưa phù hợp về mặt kỹ thuật.
• Đến địa điểm của khách hàng để kiểm tra sản phẩm, điều kiện lắp đặt, điều kiện vận hành và các vấn đề được khách hàng phản ánh.
• Nhanh chóng thực hiện các biện pháp xử lý ban đầu khi phát sinh sự cố kỹ thuật, vấn đề chất lượng hoặc khiếu nại từ khách hàng.
• Thu thập, tổng hợp và sắp xếp thông tin kỹ thuật liên quan, hỗ trợ điều tra và xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
• Trao đổi các yêu cầu kỹ thuật và kết quả điều tra với nhà máy và các nhà cung cấp nước ngoài.
• Xem xét phản hồi từ nhà máy và nhà cung cấp, đồng thời theo dõi, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc điều tra thêm khi cần thiết.
• Điều phối các vấn đề kỹ thuật giữa khách hàng, bộ phận Kinh doanh, nhà máy, nhà cung cấp và các phòng ban nội bộ có liên quan.
• Theo dõi việc thực hiện các biện pháp kiểm soát, khắc phục và phòng ngừa tái diễn sự cố.
• Lập báo cáo kỹ thuật, báo cáo khiếu nại, biên bản kiểm tra và tài liệu giải thích cho khách hàng.
• Chủ động quản lý tiến độ, thời hạn, rủi ro và các vấn đề còn tồn đọng trong từng vụ việc được giao.
• Trực tiếp hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường, xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm, thiết bị hoặc quá trình lắp đặt khi cần thiết.
• Chia sẻ thông tin kỹ thuật và phối hợp với các thành viên khác trong nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật để giải quyết công việc hiệu quả.
• Kịp thời báo cáo các vấn đề kỹ thuật hoặc chất lượng quan trọng cho Tổng Giám đốc.

• Mức lương: Khoảng 22.000.000 VNĐ Gross/tháng. Đối với ứng viên đặc biệt phù hợp với yêu cầu tuyển dụng, công ty có thể cân nhắc mức lương cao hơn một chút so với mức trên, trên cơ sở trao đổi trước.
• Thưởng: Lương tháng thứ 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty.
• Bảo hiểm: Tham gia bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam.
• Môi trường làm việc: Môi trường làm việc chuyên nghiệp theo phong cách doanh nghiệp Nhật Bản.
• Thời gian làm việc: Thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 đến 17:00

• Tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành kỹ thuật hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support), Dịch vụ Kỹ thuật Hiện trường (Field Service), Kỹ thuật Ứng dụng (Application Engineering), Kỹ thuật Dự án (Project Engineering), Dịch vụ Kỹ thuật (Technical Service), Kỹ thuật Chất lượng (Quality Engineering) hoặc các vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố tại địa điểm của khách hàng.
• Có phong cách làm việc chủ động, thực tế, sẵn sàng trực tiếp xử lý vấn đề; có khả năng chịu trách nhiệm với các nhiệm vụ được giao và theo sát công việc đến khi hoàn thành.
• Sẵn sàng trực tiếp kiểm tra sản phẩm, thiết bị, điều kiện lắp đặt và điều kiện vận hành tại địa điểm của khách hàng.
• Có khả năng phối hợp hiệu quả với bộ phận Kinh doanh, các thành viên khác trong nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật, nhà máy, nhà cung cấp và các phòng ban nội bộ.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phối hợp với nhà máy sản xuất, nhà cung cấp nước ngoài hoặc các bộ phận kỹ thuật nội bộ.
• Có khả năng đọc bản vẽ, thông số kỹ thuật và tài liệu kỹ thuật; biết đối chiếu yêu cầu của khách hàng với thông số kỹ thuật của sản phẩm.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý vấn đề chất lượng hoặc khiếu nại của khách hàng, bao gồm điều tra nguyên nhân, theo dõi các biện pháp khắc phục, giải thích cho khách hàng và hoàn tất xử lý vụ việc.
• Có khả năng giao tiếp qua email bằng tiếng Anh, đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh và tham gia các cuộc họp trực tuyến.
• Sẵn sàng làm việc tại Hà Nội và đi công tác trong phạm vi toàn quốc